در هفته گذشته، صفحه هاى گوگل پلاس براى كسب
رونمايى (Google+ Pages for Businesses) و كارها
شد و تمامى صحبت ها درباره چگونگى گذركردن شبكه
اجتماعى غول جستجو از صفحه طرفدارى فيس بوك
بود. تعدادى از برندهاى جهانى و كسب و كارهاى
محلى قبلا صفحه هاى گوگل پلاس خود را برقرار كرده
بودند. قابل ذكرترين قابليت صفحه هاى گوگل پلاس
براى كسب و كارها، تابع اتصال مستقيم است كه به
كسب و كارها اجازه م ىدهد با استفاده از يك + بعد از
تايپ نام يك برند، براحتى يافت شوند. صاحب نظران
رسانه هاى اجتماعى به اين مساله اشاره كرده اند كه
صفحه هاى گوگل پلاس نمى تواند جاى صفحه هاى
پرطرفدار فيس بوك را بگيرد (البته فعلا). بله، 800
ميليون كاربر درمقابل 40 ميليون كاربر مى تواند باتوجه
به ارزش يك شبكه اجتماعى، يك جنگ تمام عيار راه
بيندازد!
آيا گوگل فقط براى اين كه يك شبكه اجتماعى
داشته باشد، گوگل پلاس را منتشر كرده است؟
صحبت هاى زياد درباره نبرد گوگل پلاس با فيس بوك
نشان م ىدهد كه فيس بوك واقعا يك رقيب خطرناك
براى شبكه اجتماعى گوگل ب هحساب مى آيد. ولى كمى
صبر كنيد ؛ گوگل پلاس توييتر را فراموش نكرده است.
همه ما مى دانيم كه محتوا به وب نيرو م ىدهد و بدون
محتوايى كه توسط كاربر توليد مى شود، شبكه هاى
اجتماعى به يك مكان متروك تبديل خواهند شد.
CRM آيا گوگل پلاس م ىتواند به يك ابزار
موثر تبديل شود؟
CRM مدت زيادى است كه توييتر يك ابزار
قدرتمند براى كسب و كارها به حساب مى آيد. رشد
غول ميكروبلاگ ها مى تواند هم خوب باشد و هم بد:
ميليون ها كاربر همانند سيستم هاى كند عمل مى كنند
و توييتر توانسته است اين كاربران را ب هحركت دربياورد!
توييتر يك ابزار فوق العاده براى نظارت كردن است
يك (Dell) همان طور كه سرويس مشتريان دل
موفقيت ب هحساب مى آيد (مايكل دل رئيس كارخانه
گوگل Hangout دل واقعا فكر مى كند كه قابليت
فو قالعاده است و قصد دارد از CRM پلاس يك ابزار
آن در سرويس مشتريان خود استفاده كند).
توييتر بايد يك ابزار نظارت مناسب براى شكايات
و پيشنهادهاى مشتريان باشد، ولى اگر بخواهيم
صادقانه بررسى كنيم، 140 كاراكتر براى رسيدگى به
شكايات مشتريان واقعا كافى نيست. اين جايى است
كه نرم افزارهاى گوگل وارد بازى مى شوند كه مى توانند
مستقيما به كسب و كارها، هنگامى كه شخصى از آنها در
گوگل پلاس شكايت كند، كمك كنند تا با اين مشكل
روبه رو شوند. معمولا مشتريان يك مكالمه خوب را
را شخصى تر CRM انتظار دارند. اين مساله رويكرد
مى كند؛ ولى به منظور درك بهتر اين مساله گوگ لپلاس
هايش براى نرم افزارهاى API بايد روى بازكردن
بيرونى بيشتر فكر كند.
گوگل پلاس در خدمت تبليغات پيشرفته
بسترهاى نرم افزارى اجتماعى بايد ازطريق تبليغات
اجتماعى پولى، سرويس هايشان را به منبع درآمد
تبديل كنند. شبكه هاى اجتماعى رايگان هستند و
بايد از دارايى عظيم شان، يعنى اطلاعات كاربران
درآمدزايى كنند. در چند هفته گذشته توييتر، توييت هاى
پيشرفت هترى را منتشر كرد كه ب هوسيله آنها م ىتوان
تبليغات را به توييت هاى افراد معتبر و مشهور اضافه
كرد. تمايل هاى افراد بسيار بانفوذتر از تبليغات اجتماعى
است؛ چرا كه اين تمايلات از يك شخص به ديگرى
انتقال پيدا مى كنند.
در حالى كه توييتر تلاش مى كند از طريق
سرويس هايش درآمد كسب كند، گوگل م ىخواهد
به كاربرانش اين امكان را بدهد تا براى خودشان
درآمدزايى داشته باشند. از آنجا كه كسب و كارها
تمايل دارند يك رويكرد اجتماعى تر را براى بالابردن
بازگشت سرمايه) ) ROI آگاهى از برند خود و افزايش
پيش رو قرار دهند، گوگل علاوه بر صفحه هاى گوگل
را براى «؟ چرا اين تبليغات » ، پلاس براى كسب و كارها
بهبود رتبه يك كسب و كار محلى در صفحه هاى نتيجه
موتورهاى جستجو منتشر كرد. اگر قصد داريد به يك
كشور ديگر سفر كنيد و م ىخواهيد رستوران هاى محلى
آنجا را پيدا كنيد، با يك جستجو مى توانيد علاوه بر
شعب رستورا نهاى معروف، محلى ها را نيز ببينيد.
تصوير ب هوسيله گوگل
همراه با تبليغات منطقه اى پيشرفته، صفحه هاى
را براى SEO گوگل پلاس براى كسب و كارها نه تنها
كسب و كارهاى محلى افزايش م ىدهد، بلكه تعامل
كاربر را نيز بخوبى بهبود مى بخشد. صفحه گوگل
وب سايت URL پلاس يك كسب و كار مى تواند به
آنها متصل شود. AdWords و همچنين حساب
ها، + 1 دريافت م ىكنند، رتبه URL هنگامى كه آن
كسب و كار افزايش پيدا خواهد كرد.
يك پيشرفت بزرگ براى ناشران اخبار
در اينجا يك دليل براى اين كه چرا گوگل پشتيبانى از
و تحلي لهاىب لادرنگ را منتشر كرد، وجود دارد. hashtag
همچنين اين شركت بزرگ در زمينه جستجو، تگ برجسته
را براى سازما نها و بلا گهاى ( Stand-Out tag)
جديد انتشار داد تا بتوانند بهترين قابلي تهايشان را در
ديد كاربر برجسته كنند. گوگل م ىخواهد صفح ههاى
گوگل پلاس را با و بساي تها ادغام كند. اين كار محتوا
را مناس ب و تاز هتر م ىكند بويژه براى ناشران اخبار و
خبرنگاران.
توييتر تنها توييت هاى 5 روز گذشته را نشان م ىدهد
و اشاره نم ىكند كه منبع اصلى مقاله كجاست. گوگل
گسترش ،«؟ چ هچيزى جديد است » پلاس توسط قابليت
يك خبر را براى سازمان هاى خبرى ساده تر كرده است.
كاربران را قادر مى سازد Ripple علاوه بر آن، قابليت
تا بفهمند منبع اصلى يك محتوا چيست و چگونه
ب هاشتراك گذاشته شده است. اين مساله م ىتواند يك
امتياز بزرگ براى تحليل هاى بلادرنگ گوگل، به منظور
انداز هگيرى مدت حيات يك محتواى خاص باشد. گوگل
مى داند كه قراردادن آخرين محتوا در دسترس همگان
چه ميزان باارزش است و سازماندهى محتوا، كارى است
كه گوگل به بهترين شكل آن را انجام م ىدهد.
چ هچيزى براى يك كاربر عادى وجود دارد؟
مردم عضو شبكه هاى اجتماعى مى شوند، چراكه
م ىخواهند محتوايشان را به اشتراك بگذارند. كسب و
كارها وارد شبكه هاى اجتماعى مى شوند تا محتوا را
بپرورانند و محتوايى را كه توسط كاربر قرار داده شده
است ب هدست بياورند. هم بازرگانان و هم مشتريان از
چيزى كه گوگ لپلاس مى تواند از نظر به اشتراك گذارى
محتوا ارائه كند، سود ببرند. براى مثال، فرض كنيد يك
شيرينى فروش تصوير يك شيرينى تازه را در صفحه
گوگل پلاس خود قرار دهد. در اين حالت هركسى كه
آن را + 1 كند در شبكه او نيز به اشتراك گذاشته مى شود.
يك تصوير ساده نمى تواند جمعيت زيادى را يكباره وارد
شيرينى فروشى كند، ولى مردم را درباره آن شيرينى آگاه
مى كند. گوگل پلاس، آگاهى درباره برند كسب و كارها
و حضور آنلاين آنها را بهبود مى بخشد.
گوگل جايى است كه مى توانيد يك سرويس را
مخلوط كنيد و آن را براى پيشرفت كسب و كارتان به
كار ببريد. توييتر تنها يك قرارداد با موزيلا منعقد كرد
تا توييتر را به يكى از گزين ههاى پيشفرض جستجوى
مرورگر جديد فايرفاكس (نسخه 8) تبديل كند. توييتر
كار فيس بوك را دنبال مى كند؛ به ياد بياوريد كه چه
زمانى فيس بوك از كاربران خواست تا يك ايميل
فيس بوك به عنوان ايميل خود داشته باشند. توييتر يك
موتور جستجو نيست و بنابراين بايد به چيزى كه در آن
بهترين است بپردازد.
راه درازى پيش روى گوگل پلاس وجود دارد تا
كاربران، متوجه عملكرد فوق العاده آن شوند. برخى
از متخصصان اظهار مى كنند كه گوگ لپلاس براى
تبديل شدن به يك چيز باارزش براى برندها و كسب
و كارها، هنوز كاربر كافى ندارد. مانند فيس بوك
800 ميليون و مثل توييتر 300 ميليون كاربر ندارد ولى
گوگل يك موتور جستجوست و فيس بوك و توييتر
2 سايت محض. وب روى محتوا اجرا م ىشود. گوگل
پلاس اطمينان دارد كه جستجوى اجتماعى جايگاه خود
را پيدا خواهد كرد ؛ ولى براى رسيدن به آن نقطه رشد
بيشترى نياز است. با هر قابليت جديد، گوگل پلاس
اميدوار است به 40 ميليون كاربر فعلى خود بيفزايد.
نظرات شما عزیزان: